Convenio de prestación de servicios en línea

Las partes

• El Proveedor: [Razón social], con nombre comercial We Are Brandits, RFC [RFC], con domicilio en [domicilio], Ciudad de México, correo hola@wearebrandits.com.
• El Cliente: la persona física o moral cuyos datos aparecen en la propuesta aceptada o en el formulario de pago.

Cómo se acepta este convenio

El Cliente acepta este convenio en línea al marcar la casilla “Acepto el Convenio de servicios” y pagar su proyecto o cualquier servicio, en el sitio o desde el link de la propuesta. Desde ese momento el convenio obliga a ambas partes, igual que un contrato firmado en papel, conforme a las reglas del Código de Comercio y del Código Civil Federal sobre contratos celebrados por medios electrónicos.

Para cada aceptación, el Proveedor guarda: nombre y correo del Cliente, fecha y hora, dirección IP, versión del convenio, propuesta aceptada y comprobante de pago. El Cliente recibe por correo una copia de este convenio y de su propuesta.

Definiciones

• Propuesta: el documento o mensaje donde se indican el plan, los add-ons, el precio, la modalidad de pago y la fecha estimada. Forma parte de este convenio.
• Plan: cualquiera de los paquetes publicados en wearebrandits.com/planes o descritos en la Propuesta.
• Ronda de cambios: una entrega de ajustes solicitados por el Cliente sobre un diseño o una vista previa.
• Fecha de lanzamiento: la fecha confirmada por escrito cuando el Proveedor recibe el brief y los materiales completos del Cliente.
• Servicios mensuales: mantenimiento web, gestión de tienda, operación de chatbots y Socio de IA.

Cláusulas

1. Objeto

El Proveedor presta al Cliente los servicios del Plan y los add-ons indicados en la Propuesta: creación de marca, sitios web, tiendas online, aplicaciones simples, chatbots, automatizaciones, consultoría y servicios mensuales, según corresponda.

2. Alcance

El alcance es exactamente lo descrito en la Propuesta y en la descripción pública del Plan vigente al momento de la aceptación. Lo que no esté ahí queda fuera del alcance y se cotiza por separado.

3. Precio

Los precios están en pesos mexicanos más IVA. El precio queda fijo para el alcance aceptado, aunque el Proveedor cambie sus precios públicos después.

4. Pago

1. El proyecto se paga en un solo pago, al 100%, al aceptar la Propuesta. Sin ese pago no se agenda el arranque.
2. El pago se hace en línea con tarjeta vía Stripe, con Mercado Pago o por transferencia, u otro medio que el Proveedor acepte por escrito.
3. Con tarjeta de crédito emitida en México, el Cliente puede diferir el pago a 3 o 6 meses sin intereses, sin costo adicional para él, sujeto a que su banco lo permita. Los meses sin intereses son un plazo que da el banco al Cliente: para el Proveedor, el proyecto queda pagado al 100% desde el primer día.
4. Los servicios mensuales se cobran por mes adelantado con cargo recurrente.
5. El Proveedor emite la factura correspondiente a cada pago.

5. Plazos y fecha de lanzamiento

1. Los plazos publicados (2 a 4 semanas según el Plan) corren a partir de que el Cliente entrega el brief, los accesos y los materiales completos.
2. Con eso, el Proveedor confirma la Fecha de lanzamiento por escrito.
3. Si el Cliente tarda en aprobar o en entregar materiales, la fecha se recorre los mismos días hábiles de retraso, y el Proveedor lo avisa por escrito.
4. Si el Cliente no responde durante 10 días hábiles, el proyecto se pausa. Se reactiva con una nueva fecha cuando el Cliente responda.

6. Obligaciones del Cliente

• Entregar información veraz, materiales con derechos de uso (textos, fotos, logotipos) y los accesos necesarios.
• Revisar y responder a las entregas dentro de los tiempos indicados.
• Designar a una persona que apruebe en su nombre.
• Pagar en tiempo las plataformas y servicios de terceros a su nombre (cláusula 9).

7. Rondas de cambios y cambios de alcance

1. Cada Plan incluye las rondas de cambios indicadas en su descripción. Cada ronda se entrega en máximo 2 días hábiles.
2. Una ronda adicional cuesta [$900] más IVA.
3. Cualquier cosa fuera del alcance se maneja con una orden de cambio: precio, impacto en la fecha y pago al 100% antes de hacerla.
4. El Cliente puede subir de Plan en cualquier momento pagando solo la diferencia.

8. Propiedad intelectual

1. Con el pago del proyecto, el Cliente es dueño del resultado final entregado: marca, diseños, textos, sitio, tienda o aplicación hechos para él. El Proveedor le cede los derechos patrimoniales correspondientes.
2. Las cuentas, dominios y plataformas se crean a nombre del Cliente desde el inicio.
3. El Proveedor conserva la propiedad de sus herramientas, plantillas, flujos, componentes y conocimiento previos, y otorga al Cliente una licencia de uso permanente sobre lo que quede incorporado en su proyecto.
4. Si un pago es rechazado, contracargado o cancelado, el Proveedor puede suspender el trabajo y la entrega de archivos finales hasta que se regularice.
5. El Proveedor solo muestra el proyecto en su portafolio si el Cliente lo autoriza por escrito.

9. Servicios de terceros

Plataformas como Shopify, Framer, dominios, hosting, apps, comisiones de pago, consumo de inteligencia artificial y WhatsApp Business se contratan a nombre del Cliente y los paga el Cliente, salvo lo que el Plan incluya expresamente (por ejemplo, los dominios del plan Escala). El Proveedor no responde por cambios de precio, fallas o políticas de esos terceros.

10. Servicios mensuales

Se cobran por mes adelantado, no tienen plazo forzoso y se cancelan avisando con 30 días de anticipación. Incluyen solo lo descrito en su Plan; lo demás se cotiza.

11. Garantía

• Sitios, tiendas y marca: el Proveedor corrige sin costo cualquier error de funcionamiento atribuible a su trabajo reportado dentro de los 30 días siguientes al lanzamiento.
• Aplicaciones y automatizaciones: 30 días de corrección de errores sin costo después del lanzamiento.
• La garantía no cubre cambios hechos por el Cliente o por terceros, ni funciones nuevas.

12. Uso de inteligencia artificial

El Proveedor usa herramientas automatizadas e inteligencia artificial para trabajar más rápido. Todo entregable pasa por revisión de una persona antes de llegar al Cliente. Los chatbots responden solo con la información aprobada por el Cliente y siempre permiten pasar la conversación a una persona. El Proveedor no garantiza resultados comerciales específicos (ventas, posiciones en buscadores o rendimiento de anuncios).

13. Confidencialidad y datos personales

1. Ambas partes guardan confidencialidad sobre la información no pública que reciban.
2. El Proveedor trata los datos personales del Cliente conforme a su aviso de privacidad en wearebrandits.com/privacidad.
3. Cuando el Proveedor trate datos de los clientes del Cliente (por ejemplo, en un chatbot o tienda), lo hace solo por cuenta e instrucciones del Cliente, quien es responsable de tener su propio aviso de privacidad.

14. Responsabilidad

La responsabilidad total del Proveedor por cualquier reclamación relacionada con este convenio se limita al monto pagado por el Cliente por el servicio de que se trate, salvo dolo o lo que la ley no permita limitar.

15. Cancelación y reembolsos

1. Antes de iniciar producción: el Cliente puede cancelar y recibe el reembolso de lo pagado, menos la comisión de la pasarela de pago.
2. Durante la producción: el Proveedor conserva lo pagado proporcional al avance entregado; el resto se reembolsa [validar política].
3. Proyecto pausado más de 60 días por falta de respuesta del Cliente: el Proveedor puede darlo por terminado y conservar lo pagado por el trabajo realizado.
4. Cualquiera de las partes puede terminar el convenio si la otra incumple y no lo corrige dentro de 10 días hábiles de recibir aviso por escrito.

16. Comunicaciones

Son válidas las comunicaciones por correo electrónico a las direcciones de la Propuesta y por el WhatsApp registrado. Las aprobaciones, fechas y cambios de alcance siempre se confirman por escrito.

17. Cambios a este convenio

El Proveedor puede actualizar este convenio para nuevas contrataciones. Cada proyecto se rige por la versión que el Cliente aceptó.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Este convenio se rige por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorgue al Cliente cuando sea consumidor.

Constancia de aceptación

Texto junto a la casilla, antes de pagar:

☐ Acepto el Convenio de servicios (versión 1.0) y la Propuesta de mi proyecto. Entiendo que pagar confirma la contratación.

Correo que recibe el Cliente al pagar (flujo de pagos):

Confirmamos tu contratación del plan [Plan] conforme al Convenio de servicios versión 1.0, aceptado el [fecha y hora] desde la IP [IP]. Adjuntamos una copia del convenio y de tu propuesta.